Las soluciones de datactionLAB orientadas al análisis de cliente ofrecen al negocio fuertes ventajas competitivas, maximizando la rentabilidad general de la organización y mejorando la experiencia de usuario/consumidor.

Un mayor conocimiento de cliente permite personalizar el mensaje comercial en busca de una respuesta perfecta y dirigir la estrategia de ventas gracias a la identificación de comportamientos de compra y patrones de gasto, así como predecir la suscripción o abandono y la optimización de precios en función de los hábitos de consumo y otros factores externos, desencadenando en una reducción de costes y aumento de ingresos.

80 %
de los ejecutivos de marketing reconoce que el Big Data es clave en la estrategia empresarial de sus compañías
41 %
de las empresas buscan aumentar la penetración del mercado y ventas a través del Big Data y Advanced Analytics
37 %
de las empresas ya enriquecen sus análisis con datos externos como Open-Data y de administraciones y organismos públicos

Nuestras soluciones en comunicación, marketing y ventas se basan en el uso de Advanced Analytics sobre las principales fuentes de datos internos y externos que revelan el conocimiento del cliente:

  1. Información CRM almacenada por la organización: datos propios del cliente/usuario, así como procesos de ventas y aquellos históricos en interacción con la organización.
  2. Otros datos de cliente/usuario obtenidos de fuentes externas: transacciones y de uso de productos y servicios, actividad de navegación web o app comercial, medidores de opinión y experiencia de usuario, informes internos de anomalías, retrasos e incidencias que influyen en la calidad de servicio.
  3. Otros datos relevantes procedentes de fuentes públicas: Open-Data y de administraciones y organismos públicos, datos web para el análisis de mercado y competidores, redes sociales, registros financieros y otros datos específicos que permiten incorporar información sobre cómo afecta el comportamiento social y económico para enriquecer el valor de la información propia de la organización.

Casos prácticos

Estas son algunas de nuestras soluciones en comunicación, marketing y ventas

  • Optimiza tus campañas
  • Mejora el servicio al cliente
  • Mejora el ROI
segmentación de clientes

Desarrolla estrategias de fidelización y captación de nuevos clientes obteniendo un perfilado del cliente/usuario que te permita descubrir patrones de comportamiento de compra, gasto y respuesta ante una oferta.


  • Optimiza tus campañas
  • Mejora la experiencia de cliente
  • Obtener nuevos clientes es mucho más caro que retener los existentes
prevención del abandono

Identifica el tipo y comportamiento de los usuarios en riesgo de abandono y la razón, conoce la fase del proceso en que se concentran las bajas y el coste del valor de  vida del cliente.


  • Optimiza tu tienda
  • Mejora la experiencia del consumidor
  • Incrementa las ventas
análisis de afinidad

Comprende las conductas de compra de tus clientes a través del market basket analysis, e incrementa tus ventas mejorando el diseño de la tienda, planes de descuento y promociones.

  • Mejora la experiencia de usuario
  • Reduce el gasto de tiempo de los usuarios
  • Incrementa  el ARPU
sistemas de recomendación

Mejora el servicio al consumidor entendiendo sus preferencias mediante la relación entre productos adquiridos y el conocimiento de su perfil, adaptando las sugerencias de compra en cada momento.


  • Incrementa las ventas
  • Aumenta la satisfacción del cliente
  • Incrementa el posicionamiento del negocio
optimización de precios

Obten una estragia de pricing dinámica que permita ajustar los precios a factores externos y hábitos de consumo de los clientes repercutiendo tanto en la fidelización como en la captación de nuevos clientes.


  • Comprende al consumidor
  • Optimiza tus campañas
  • Mejora la experiencia del consumidor
análisis de sentimientos

Monitoriza información en redes sociales y otras web con comentarios de clientes para extraer opiniones y actitudes del consumidor ante determinadas circunstancias, productos, campañas, etc.